سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع :

عزيزي العميل في حال شرائك لمنتج ما و اردت استبدال او ارجاع المنتج بعد شحنه لك فاننا نوفر الشروط الاتيه من اجل اتمام عملية الاستبدال او الاسترجاع بشكل بسيط و سهل .

1- المدة الزمنيه للاستبدال و الاسترجاع:

· الاستبدال خلال 7 ايام و الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للشحنه .

2- شروط الاستبدال و الاسترجاع

· ان يكون المنتج بحالته الاصليه و لم يتم استخدامه و عليه كافة البطاقات الملصقه غير منزوعه و غير متضرره و ان تكون مغلفه بغلافها الاصلي .

· في حال ان المنتج معه هدايا او اكسسوارات يجب اعادتها في عبوتها الاصليه كشرط من شروط الاسترجاع .

· في حالة وجود عيب مصنعي او مشكله بالمنتج يتم اصلاحه و اذا تعذر الاصلاح يتم استبداله او استرجاع قيمته كامله .

· في حال وجود عيب مصنعي من تاريخ الاستلام 3 أيام في المنتج فاننا نتحمل تكاليف الشحن وبعد المدة المذكورة المتجر لايتحمل تكاليف الشحن .

• في حال المنتج يوجد به عيوب مصنعية وتم شراءه من خلال القنوات الآخرى غير المتجر الالكتروني بأسعار مخفضة المتجر لا يعطي ضمان على المنتج ولا يتحمل تكاليف الشحن او التوصيل الاسترجاع أو الاستبدال او تكاليف الشحن العيوب المصنعية ويتحمل العميل كامل التكاليف الشحن أو التوصيل واذا متوفر رسوم التركيب يتحملها .

· يجب ارفاق فاتورة الشراء الاصليه عند بدء اجراءات استبدال او استرجاع المنتجات .

· في حالة الاستبدال او الاسترجاع فان العميل يتحمل تكاليف الشحن كامله .

· الاسترجاع و الاستبدال عن طريق نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج الي العميل .

3- طرق الاسترجاع:

· للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته او استبدالها بمنتج اخر .

· لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة خدمات السداد الإلكترونية ، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال 7 الي 14 يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه .

· سنتواصل معكم عند استلامنا للشحنه و مراجعتها و التاكد انها كما وضحنا بالاعلي لترتيب عملية الاستبدال او استرجاع المبلغ .

. يحق للمتجر خصم مبلغ خدمة المدفوعات الإلكترونية في حال الاسترجاع المنتج وهي ( مدى = 1.75٪ من قيمة المنتج ) أو ( فيزا - ابل بي = 2.2٪ من قيمة المنتج )

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر الواتس اب على رقم 00966559005918 يتضمن البيانات التالية:

• موضوع استبدال

• رقم الفاتورة

• اسم العميل

• سبب الاستبدال

• اسم المنتج المراد استبداله 

• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها

• موضوع استرجاع

• رقم الفاتورة

• اسم العميل

• سبب الاسترجاع

• اسم المنتج المراد استرجاعه 

• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة

في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم الاتصال على الرقم 00966559005918  خلال ساعات العمل .

• في حال طلب الغاء الشراء يتخذ الإجراء من 48 ساعة حتى 72 ساعة وإذا تم الشحن قبل موعد الالغاء لايحق العميل مطالبة المتجر بمبلغ الشحن كما هو مذكور أسعار الشحن الفعلية .

4- الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال

· عدم مطابقة المنتج الذي تم شحنه مع المنتج المراد استرجاعه او استبداله

· الاعطال و الاضرار الناتجه عن سوء الاستخدام .

5- الضـــــــــــمان .

· في حالة وجود عيب مصنعي او مشكلة بالمنتج يتم إصلاحه وإذا تعذر الإصلاح يتم استبداله أو استرجاع قيمته كاملة بشرط لايتجاوز المنتج عن 7 أيام من تاريخ الاستلام .

· يشترط وجود أصل الفاتورة الإلكترونية أو رقمها 

. في حال الطلب تفصيل الدولاب أو الجلسات حسب الطلب لايمكن للعميل إرجاعه أو استبداله إلا إذا فيه عيب مصنعي يحق له الاستبدال العيب فقط 

0 في حال المنتج عليه ضمان من عروض الضمان لمدة سنة 

يكون على 

تلف القماش من الشمس

كسر في لحام الحديد

تلف في السحاب

• يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة في حال الاسترجاع

• فقط الضمان على الإصلاح ولايتحمل المتجر تكاليف الشحن

• في حال العميل يريد ارجاع المنتج لأي سبب ( فقط لمدة أسبوع من تاريخ الاستلام ) ولايحق له ارجاع الدولاب بعد المدة المحددة ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة

إضافة إلى رسوم وسائل الدفع

6 : في حال حصل أي تأخير من شركات الشحن المتجر غير مسؤول عن التأخير الحاصل منهم ويمكن العميل مراسلة شركة الشحن وليس المتجر

نحن نسلم المنتج في خلال مدة أقصاها 72 ساعة لشركة الشحن ومابعد ذلك نخلي مسؤوليتنا عن أي تأخير حاصل من شركات الشحن

7 : أغلب المدن توجد تغطية شحن لها ولكن العميل يستلم المنتجات الدواليب والرفوف والخيام من مقر شركة الشحن وليس توصيل الى المنزل

ماعدا اذا المتجر قدم خدمة توصيل للعميل حسب المدينة ولكن المتجر غير مطالب بتوصيلها لمنزل العميل , المبلغ الذي يدفعه العميل رسوم الشحن بمعنى شحن من الرياض الى مدينتك وتختلف رسوم الشحن حسب المدن والوزن المنتج

8 - أي منتج من المنتجات الصغيرة أو تفصيل حسب طلب العميل لايمكن استرجاعه او استبداله بأي شكل من الأشكال

المنتجات الصغيرة :

1.45*1.45

1.45*2 متر

1.20*2 متر

أو مقاسات اخرى يطلبها العميل غير متوفرة بالمتجر لايمكن استبداله او استرجاعه

الخيام الهرمية لايمكن استبدالها او استرجاعها بعد طلب العميل

المدات و الجلسات الخارجية لايمكن ارجاعها يتم تفصيلها بعد طلب العميل